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超八成消费者 曾遭遇电商“砍单”

北京市消费者协会近日发布电商“砍单”调查报告,结果显示,超八成消费者曾遭遇“砍单”,而电商由此承担的责任却很有限。

消费者在The North Face(北面商城)官方商城购买羽绒服成功下单支付后,却被商城以网站故障为由单方面取消订单,可没过几天,消费者却收到商家可以“四折处理”该商品的信息,而之前的订单价格为147元/件,原价2098元“四折处理”价格是839元一件,中间相差近700元,涉及这起投诉的消费者多达21名。

消费者在电商网站上下单,必须提交地址、联系电话等具体个人信息,如果电商经营者“砍单”后,不需要承担相应的责任,就可以掌握大量潜在用户的准确个人信息。本次调查中,就有不少被调查者反映,自己在被商家“砍单”后,没过几天就接到了商家推销被“砍单”商品的信息,消费者怀疑商家故意通过假促销活动,套取消费者个人信息,再有针对性地推销产品。

北京市消协秘书长杨晓军表示,不少大型电商平台连续几年出现大规模“砍单”事件,没有得到有效解决。这是由于商家“砍单”后承担的责任有限,为此付出的成本较低。如果电商“砍单”问题得不到有效遏制,将会损害更多不特定消费者的合法权益。因此,北京市消协建议,正在制定的《电子商务法》,应从立法角度对电商“砍单”做出明确规定,从根源上堵住电商“砍单”的漏洞。

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