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斯巴鲁售后政策及保养

1.预约

快修快保预约提醒顾客车辆即将到达保养日期并推荐车辆入厂保养日期,受理客户预约。

2.接待

快修快保服务顾问通过《预约接待单》提前一日制作《维修保养服务单》做好充分的准备以接待次日到店保养的顾客。

零件部负责保养车辆零配件的预备,以应对工位在最短的时间内得到所需的零配件。

快修快保车间主管前一日根据《预约接待单》填写“快修快保车间管理看板”。

3.车间修理

4.正常保养作业

1)接收车辆并确认《维修保养服务单》信息。

2)确认维修信息并通知技师到零件部取零件。

3)保养作业。

5.项目追加作业

1)确认车辆故障。

2)填写《维修保养服务单》中服务追加项目部分。

3)传递《维修保养服务单》至SA,督促其与顾客确认。

4)接到SA信息反馈后进行维修作业。

6.完工检查

对完工车辆进行100% 的质检详细确认检查情况,通知移车员将车辆移至洗车区。

7.费用结算

本环节为快修快保顾客设立了结算绿色通道, 大大缩减了快修快保顾客排队结算时间。

8.交车

快修快保服务顾问在安排顾客付款后针对作业及费用与顾客做详细解释后并在交车区完成交车送别顾客。

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