为您梳理常见汽车维权案例 这些案例与您息息相关

维修乱收费

案例:2015年1月13日,市民郑先生到4S店给自己的车做二级维护。经过郑先生的同意,4S店维护人员更换了车内的变速箱油、助力油、刹车油等。维护完成后,郑先生正准备付账时发现,结算账单中多了“助力清洗”“助力保护”“手动变速箱全效保护剂”三个从来没听过的维护项目,比原先的维护费多了560元。郑先生认为这是强制消费,希望4S店退款,但4S店态度强硬,不予退款。经过消费者协会工作人员的调解,郑先生成功退款。

汽车维权案例

支招:定期给爱车维护已经成为车主们的必修课,一些4S店也瞅准这一商机,从中谋取利润。比如换三滤、换火花塞、清洗节气门、增加保养缓解、私自给车加汽油机油添加剂等。由于消费者不懂汽车知识,不懂保养维护,从而被4S店坑。遇到此类问题,首先要了解相关的保养知识,其次在保养前就要仔细看维护项目,对一些有质疑的项目,要询问4S店,发现乱收费的项目,要向相关部门反映。

4S店多加服务费

案例:2015年5月1日,钱先生在4S店内看上了一辆总价25万元的越野车。因为只有6万元,钱先生准备贷款买车。和4S店签订购车协议后,4S店工作人员给钱先生办理了贷款手续。十几天后,钱先生去店中提车,4S店要求他支付7200元的贷款服务费和3500元的续保押金才能提车。钱先生认为这是乱收费。经过调解,钱先生放弃购车,4S店全额退款。

支招:这是贷款买车的车主常遇见的问题,4S店和银行以及放贷企业经常打交道,对于办贷款,4S店比起消费者更有把握,不仅办理更快,成功几率也大,所以买车贷款都由4S店代办,但是贷款办下来了,不少4S店都会收取一定的手续费和服务费,一些4S店还以此牟利。如果想要买车,办理贷款之前一定要问清楚是否收取这类费用,收取多少。签订合同时也要看清这类的条款,维护自己权益,对于多收费的现象,要保留发票,向工商部门反映。

维修商偷换零件

案例:冯先生的轿车出了一起事故,保险公司定损之后之后,赔付了修车款。因为轿车还在保修期,他将车拖到了4S店维修。几天过去了,冯先生去4S店取维修好的爱车,可是他突然发现,车上的工作台、仪表盘、CD机、暖气开关等多个配件不见踪影。4S店工作人员解释:配件是维修人员拆卸后,不小心扔到了。冯先生将此事投诉给消费者协会,经过调解,4S店归还了遗失的配件。

支招:维修车辆时偷换零件是不良商家的牟利方式之一,消费者不懂汽车内部配件,维修人员以维修之名拆换一些零件在出售,等出现问题时,消费者也没有凭证去维权。消费者要选择信誉度高的维修商,提前检查自己车内的一些配件,做好标记,并且对维修项目查看,维修完毕后,仔细检查维修项目,如果发生疑点,立即做好证据伟权。

扣押合格证

案例:武女士在2015年8月19日购买了一辆轿车。提车后,4S店没有把汽车合格证交给武女士,没有汽车合格证,武女士一直没办法上牌照,只能用临牌。四个月过去了,4S店仍然将合格证拖着不给,最终吴女士将情况反映给消费者协会,4S店归还了拖欠已久的合格证,并给武女士赔偿了一些现金。

支招:买了新车却拿不到合格证,拿不到合格证就上不了牌照,这已经成为许多新车主最苦恼的问题了。据一些内行人士透露,4S店会将合格证抵押出去,因为资金无法到位,合格证也就没法给车主。对此,现在的4S店也做出了相关的措施,对没有拿到合格证的车主,因为合格证而额外产生的费用如罚款等,4S店都会承担,并且事后还会给出相应的赔偿。

(维权服务)车主维权注意点啥?

汽车成为维权热点,对于车主和准车主,在汽车方面要知道哪些维权的知识呢?记者咨询了东川工业园区消费者协会秘书长苏明亮、汽车销售经理王涛以及律师王延辉。

苏明亮:消费者购车时,要将销售员一切的口头承诺形成书面字据,并且签字盖章。仔细阅读“购车合同”“订车合同”“车辆购置税合同”保留好一切票据,如果有需要可以录音保留证据,方便维权。遇到问题时,第一时间保留证据通知商家负责人,不要采取过激的行为,要理性维权。

王涛:买车前要从不同角度观察车漆颜色是否一致,观察地盘、外观是否有划痕。检查轮胎胎面是否有鼓包,检查中车内的按钮、旋钮是否均可以正常操作。检查车的铭牌,核对车架号、发动机号是否与合格证一致,检查出厂日期,查看是否是库存车。最后一定要保留三包凭证和相关票据,做保养和维修时要选择大型正规的商家。

王延辉:对于汽车诉讼,要提前准备好合同、发票、收据、维修记录和单据等相关凭证,并收集购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料。遭遇问题,要了解相关法律。最重要的是消费者提起诉讼要注意时效,不要拖了很长时间再去找有关部门反映问题。

   
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