工商局发布十大维权典型案例 这些问题你可能碰到过

虚假广告宣传、销售商品不合格、拖延提供新车合格证、家装遭遇难题……遇到这些问题,我们该如何维权?兰州市工商局发布十大消费维权典型案例。

虚假广告

案例一:虚假广告宣传 工商查处维权

【案情简介】 2017年5月消费者参加某装饰公司销售大优惠活动,签订装修合同时发现该套餐内容有多处限定,装修主材方面存在选择限制问题,陈列的很多装修材料是即将退出市场的产品。消费者要求装修公司退还预付款,该公司拒绝退还预付款。

【处理结果】经查,该公司曾在宣传单上将公司形象以夸大虚假的宣传用语进行宣传,并诱导消费者购买其服务。工商部门要求该装饰公司退还消费者装修款5000元;责令当事人在相应范围内消除影响,对当事人罚款20万元。

案例二:网店虚假广告 工商执法查处

【案情简介】兰州市工商局接到举报,称天猫某网店有虚假宣传行为。工作人员通过检查发现该店铺在其网页上自行发布“某美容宝胶囊”广告,当事人无法提供广告内容真实性证明材料,涉嫌发布虚假广告。

【处理结果】根据相关规定,该公司行为属虚假宣传行为,工商部门责令当事人停止发布违法广告并处罚款。

案例三:销售商品不合格 工商处罚没商量

【案情简介】 2017年5月,兰州市工商局工作人员依法对部分服装质量进行抽查检验。某商户西服的质检报告显示商品纤维含量、耐酸汗渍色牢度、耐碱汗渍色牢度等指标项不符合该商品国家标准,经营者对该检验结果无异。

【处理结果】工商部门决定对当事人进行没收不合格“草霸”西服72件;没收当事人违法所得、罚款50000元的处罚。

案例四:违规收取费用 工商处罚纠正

【案情简介】兰州市工商局接到某消费者举报称西固某餐饮店违规收取费用,侵害其合法权益。经查,举报情况属实。

该餐饮店为消费者提供餐饮服务时,单另向消费者收取每套1元的消毒餐具使用费。

【处理结果】该餐饮店的行为构成在为消费者提供餐饮服务中向消费者收取不符合规定费用行为,要求当事人改正违法行为并处罚款10000元。

案例五:拖延提供合格证 依法行政保权益

【案情简介】 2017年2月在甘肃某汽车销售服务有限公司购买一辆汽车。当时买车时工作人员告知其合格证于一个月后提供,但至2017年4月下旬多次索要车辆合格证,甘肃某汽车销售服务有限公司仍未提供合格证。

【处理结果】经兰州市工商局西固区局调查,消费者投诉情况属实。该汽车销售企业在销售汽车后无故拖延提供车辆合格证,致使消费者所购新车无法上牌,责令该汽车销售服务有限公司即时向消费者交付合格证并处罚款4万元。

案例六:短斤少两侵权益 工商执法保权益

【案情简介】 2017年,兰州市工商局执法人员对张苏滩粮油批发市场某粮行例行检查,对店内销售标重10kg50袋大米随机抽取称重并进行抽查复称,显示重量均少于合理范围重量,当事人对现场样品称重结果无异议。

【处理结果】工商执法人员对经营户进行了处罚,并责令其对门店商品补足重量后再行销售。

案例七:商家乱收费 红盾来维权

【案情简介】 2017年4月,兰州市工商局12315申诉举报中心接到消费者石某投诉,称其在城关区兰州×文茶轩有限公司茶社消费,结账时发现有75元茶位费商家事先并未向其告知并强行收取。

【处理结果】经调查,该消费者投诉事项属实,商家事先确未向消费者告知相关茶位费收取事宜,在消费场所也没有张贴关于茶位费收取标识或宣传品,责令当事人改正违法经营行为,向消费者退还多收取的费用,并处5000元罚款。

案例八:家装遇难题 工商保权益

【案情简介】李先生与西安某装饰工程有限公司兰州分公司于2017年3月签订装修合同,装修结束后出现了内墙裂缝、暖气片漏水等问题,多次与该公司提出进行维修处理,该公司一直拖延不予解决。

【处理结果】经查,该消费者所述事项属实,经与经营者和消费者的双方调解,该公司同意尽快进行维修。

案例九:虚假宣传签合同 工商维权退订金

【案情简介】 2017年12月,消费者杨女士与兰州×辉房产经纪有限公司签订《买卖斡旋金协议》及《房屋买卖(居间)合同》,同时交纳20000元“斡旋金”。之后,该公司告知消费者该房屋属“贷款抵押”房,并让其继续购买。消费者认为该公司向其隐瞒房屋真实情况,要求退还20000元“斡旋金”,但该公司以卖方已签字,合同已生效为由拒绝退还。

【处理结果】执法人员发现,该房产经纪有限公司在为消费者提供房屋中介服务过程中,涉嫌向消费者隐瞒重要事实,诱骗消费者作出错误的意思表示订立合同,责令退还该消费者订金20000元。

案例十:举证倒置 更换新机

【案情简介】吴先生购买洗衣机后未开包装验货,三个月后发现洗衣机外玻璃罩破,与商家联系后,商家只同意修理,且要求消费者承担相关费用。

【处理结果】经工商部门介入调查发现,商家无法提供该消费者购买洗衣机后开箱检测质量无问题的确认证明。根据三包规定,商家为该消费者更换了新机。

热点分析:汽车及零部件高居去年商品类投诉榜首

3月11日,兰州市工商局发布2017年12315中心受理消费者投诉十大热点。在商品类消费投诉中,汽车及零部件类居首;服务类消费投诉中,车辆出租服务投诉最多。

2017年,兰州市工商局共接到省工商局12315指挥中心分派和自行受理录入的案件共16205件,与去年同期相比增加8421件,增加52%,为消费者挽回经济损失1721.71万元。根据投诉热点问题分析,2017年全年共受理消费者各类投诉12083件,占74%。比去年同期增加7069件,投诉量增长59%。

在商品类投诉中,热点问题排名靠前的是汽车及零部件类商品,主要涉及合同、质量和售后服务。由于汽车及汽车零配件出问题后检测困难,所以售后服务类投诉维权和处理较困难。另外汽车检测难、维修难,随意变更赠品内容或加价提车,不按合同约定时间提供汽车或有意拖延交车时间,找借口拒退订金等问题成为汽车消费纠纷热点。其次是购买商品房。主要问题:没有确认清楚合同主体;轻信售楼人员口头承诺;不注意开发商提供的《补充协议》或者合同《附件》;预先支付物管费、维修基金、房屋契税等,而这些款项往往是在房屋交房时,才由业主缴纳的;未注明因何种原因可以退房以及后果。服装鞋帽,服装类商品质量参差不齐,与售价出入大等问题。家居用品,主要问题是商家拖延送货,不能在规定的时限内送货上门,不按合同支付滞纳金等。移动通讯产品,主要问题是手机出现死机、黑屏、按键不灵、自动关机、无法开机、通话有杂音等问题。

服务类消费投诉中,车辆出租服务高居榜首,占投诉量的32%,主要涉及合同问题。据了解,从7月份开始,酷骑单车在资金方面就出现了问题。当时酷骑公司发表声明,称原因是酷骑APP上线了一批新功能,由于时间短,功能更新频繁,系统出现不稳定,导致部分用户退押金迟缓。

此外,依次还有餐饮住宿、交通运输、房屋装修装饰、中介服务。

   
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