欧姆龙品牌介绍

雾霾高发,普通的民用空气净化器等实际上是“徒有虚名”,鲜有实效。欧姆龙旗下的相关产品却能够达到专业级别。除了一张HEPA滤网外,如何模拟专业医疗实验室环境,通过滤光盾技术消灭空气中的常见菌,度身定制多项人性化功能,成为欧姆龙致力提升品质的着重思考。    


进入中国市场超过20年,坚持核心技术淬炼,欧姆龙期许以一颗真心相待,赢得消费者的信赖。    


品牌背后的技术支撑    

1972年,第一台电子体温计问世,1973年,第一台电子血压计诞生……作为医疗健康领域的知名企业,欧姆龙拥有无数的技术成果。这些拳头产品的背后,是超过40年、硬件技术和传感技术的研发历史。    


“1994年,欧姆龙进入中国市场,至今已有逾20年时间。而如今,在中国大连,拥有欧姆龙在全球最大的生产基地,年均有逾千万台血压计从该流水线上下线。”欧姆龙健康医疗(中国)有限公司总经理、董事户康文告诉记者,在进入中国市场后,欧姆龙逐步将研发的产品技术和科技成果引入中国,使得专业流水线更为安全和稳定,而通过临床医学大样本的积累,产品的稳定性和精准度都有一定保障。  


洞察市场的真正需求,以核心技术研发适合市场的产品,是欧姆龙所坚持的专业服务。户康文说,一如雾霾高发之下,净化器除了简单的空气净化和过滤外,针对空气中的流感病毒,如何通过技术手段过滤0.3μm以上微小颗粒尘埃、有效杀灭常见菌,都是研发的重点。    


“针对呼吸系统疾病研发的雾化器、制氧机等产品,也是通过专业技术的积累,洞察到中国消费者的需求———雾霾之下,主要是为了呵护孩子和家庭。”户康文指出,欧姆龙不仅将先进的技术引入中国,还在中国创造出了更多的技术成果。欧姆龙推行的本土化并不单是生产的本土化,还有研发的本土化,在中国设立研发部门,启用本土人才,并重视人才培养。    


追求革新、准确、便捷、有针对性,是欧姆龙研发的重点,以旗下在中国市场保有量领先的拳头产品———血压计为例,其在中国每年至少有10个新产品上市,在全球范围内则有50款新品上市,根据用户需求不断革新产品需求。    


严格把关提高精准度    

“推向市场的产品,首先要做到的是精准第一。”户康文向记者指出,目前市场上竞争的同类产品许多,包括许多运动品牌和3C品牌也都进入了医疗相关产品的领域,诸如各式运动手环、计步器等,都是时下年轻消费者颇为喜爱的单品,但准确度却差强人意。    


“从我们呼叫中心的问询情况和常年的生产经验出发,我们将所有计步类产品的精度标准规定为上下误差不能大于5%。”户康文指出,例如运动手环,欧姆龙常规的计步器都是佩戴在身体的躯干部分,但是由于女性的着装口袋比较少等原因,我们也尝试着开发运动手环等商品,但是经过反复测试总是不能达到我们的‘上下误差不能大于5%’的精度标准,最后决定放弃这一品类商品的开发。反观这个问题,“Fitbit在3年前上市,近年来依靠手环等商品市场增速迅猛,达到几近5亿日元(约2900万人民币)的市场规模。然而近日却在美股下跌严重,究其原因,就是此前其推出的脉搏心率仪精准度不佳,被消费者起诉所致。”    


产品一味追求潮流性和话题性,而忽略了其本身的精准度并不可取,追求品质才是正确的选择。欧姆龙所坚持的,是以较高的企业标准渗透到所有的产品中,能够通过FDA、CFDA等一系列严格审核,高精准度始终居于行业领先。      


传感技术与检测技术的背后,都需要医疗大样本的支撑,并实现公式转化,通过自身独立开发的软件支撑,研发符合大众健康需求的产品,以实现产品的高精准度,并在大众健康相关产品专业领域,广泛应用。欧姆龙坚持以技术力量严格对产品把关。    


高环保成品更高自动化    

随着技术能级的提升,为满足较高的市场需求,欧姆龙的生产量近年来也实现飞跃式擢升。然而巨大生产体量的背后,是通过全球领先的生产准则,提升更快的速度和更高的标准,生产更为稳定、性能更佳的产品。更通过对技术力量的优化,生成高环保、高效率的高自动化产品。    


“企业准则,是对每一件产品负责。提高企业质量管理的能力,为提供有品质保证的系列产品,我们一直在努力。”    


户康文向记者指出,通过国际标准ISO9001和医疗器械的所需要获得的ISO13485认证,都是欧姆龙严格遵守的企业红线,产品经得起中国CFDA、美国FDA、英国BHS、欧盟EHS等一系列严格标准的审核,同样的产品在全球销售、沿用全球统一的严格标准。    


据悉,欧姆龙自身有着行业基准的测试准则,包括对产品的风险、安全检测、耐用性检测、药物和生物检测,等一系列自省自查的基准测试。“如部分医疗产品涉及药品有效溶解的化学反应,是否能够达标,企业内部有着高于行业标准的更高检测标准。”    


“欧姆龙旗下的空气净化器产品,针对中国市场的雾霾现象,以国家标准净化力为指导,以医院手术空气洁净程度作为比对标准,要求达到100净化力以上的净化能力。”欧姆龙相关负责人指出,同样的产品,或仅以型号差别在国际范围内通用销售,但都是全球统一的高标准、严要求。    


“各个国际标准相互渗透,以更为严格的要求对待产品的生产,企业的核心技术是第一生产力。”户康文说。作为业内领先的品牌企业本身,欧姆龙旗下产品对行业的标准也有参考作用,其品牌价值观也渗透到相关产品乃至整个行业中。    


重视每位消费者的需求    在日趋竞争激烈的市场下,欧姆龙在保证提供高品质商品同时,服务也是企业制胜法宝。    


“我们客服人员服务意识里:天天都是3·15。对于顾客投诉,我们会当天问题当天解决机制。如果是需要相关部门协助处理的,我们也会及时告知顾客,取得顾客的理解信任,把问题圆满处理完毕,现在我们的投诉闭环率做到100%。”欧姆龙顾客服务部部长戚敏向记者指出。    


每日一次的产品投诉沟通例会,小问题24小时内解决,微搏、微信平台实现24小时售后服务对应,以期满足消费者所期待的品质要求。    


一切服务能级的提升都是为了消费者!戚敏指出,欧姆龙于1995年10月在事务所内设立健康咨询室,2000年10月设立售后服务服务中心,至今已经在全国设立150家《欧姆龙健康服务中心》集展示,咨询,服务为一体,向消费者提供专业、便捷、高效的优质的服务,网点覆盖全国各省市自治区。    


“售后服务包括血压计、血糖仪检测等,并在同行业中首次在售后网点设立静态压力检测仪,给顾客提供更专业化的售后服务。”戚敏指出,顾客希望的品质就是欧姆龙所需提供的品质要求,我们所有的行动都是以顾客的视点展开。    


欧姆龙还制定了一套完善的品质管理机制,每月售后服务部门把顾客投诉内容进行分析,对于商品质量方面的不足点向品质部门反馈,给予改善时间表,在规定的时间内改善。    


“欧姆龙关注于顾客接触点———设立呼叫中心、售后服务中心、官网、微信等,通过这些渠道都可以把需求点告诉我们。只有不断听取顾客的意见,进行改进,我们才能赢得顾客赢得市场。”戚敏指出,对于顾客提出的维权,欧姆龙从顾客的角度出发,考虑解决方案,以确保顾客最终能够满意。

有奖点评: 点评送哥币,兑好礼 您觉得这篇文章的内容实用吗?

   
暂不登录,随便看看

账户登录 手机短信登录

客服热线电话:010-87562727-8510          问题建议邮箱:jy@zhixingshidai.com

Copyright 2014-2018 ©     智行时代国际传媒(北京)有限公司   版权所有   京 ICP备14039455号-2