富国银行品牌介绍

美国富国银行简介

富国银行是美国唯一一家获得AAA评级的银行,建于1852年,名称一直未变;按商业银行资本市值,全球排名第四。

富国银行是一家提供全能服务的银行,业务范围包括社区银行、投资和保险、抵押贷款、专门借款、公司贷款、个人贷款和房地产贷款等。富国银行存款的市场份额在美国的17个州都名列前茅,是美国第一的抵押贷款发放者,第一的小企业贷款发放者,拥有全美第一的网上银行服务体系。是美国唯一一家被穆迪评级机构评为AAA级别的银行。可以不夸张地说,富国银行是美国最好的银行从1852年起,富国银行已经成为美国西部信贷服务的标志性企业之一。

100多年前,运输邮件和现金需要长途旅行,走过沙漠、草原和山岭。在美国黄金潮时期,富国银行为顾客提供了有规律联络(包括1864年第一次通过电报进行的电子交易),运输重要的商品,将未加工的黄金运送到加工地点制成金币。今天,富国银行仍然坚持每时每刻都为顾客提供重要的经济服务——通过自动取款机、电话、个人电脑和不断发展的银行网点。富国银行高度的办公效率非常著名,并使顾客能从先进的产品和服务中获得利益。


富国企业文化

美国的富国银行是一直遵循“先人后事”这一原则来开展其业务的。他们在开展业务时,总是先找到优秀的人,然后会针对这个优秀的人,来为其设计业务。富国银行就有为了留住一个优秀的员工,在员工所在的城市开设办事处的事例。给优秀的员工以个性化的舞台,是他们成功的秘诀。

富国银行人力资本管理

多数的银行在全国建立许多分支机构,其中人数占最多的便是第一线柜台的人员,他们的工作多数在处理存款、提款、汇兑等业务,这些员工创造的价值相当有限,并且能被ATM机器所替代,而且随着工龄的累积,将来这些人的总薪资将会带来运营成本上的压力。于是,身处美国西部的富国银行采取工作重新设计的方式解决此问题,将所有行员进行系列培训,结合IT化的工具,让这些人能针对所有客户进行各种金融产品的销售与服务,从被动无法创造价值的办事员质变成能创造新的业绩、利润增长点的销售员。管理大师彼得杜拉克说『做对的事情是所有管理的第一要务』,因此提升人力资本,首先在于进行能创造价值的工作设计

富国银行合并战略

1986年,富国银行收购了克罗克银行,并打算缩减合并的各项开支。这并不令人奇怪——任何一家银行在不景气的时候都会谋求合并,为的是在经济萧条的情况下,将开支降到最低点,以保护企业。富国银行一早就定下结论,克罗克银行的原班人马中的绝大部分都是不合适的人选。他们都是一些接受过最高等教育、拘泥于经典银行经营模式的经理人。银行设有专门的主管饭厅、大理石的装帧,富丽堂皇,还有专业水准的厨师和价值50万美元的餐具。与此形成鲜明对比的是富国银行的“清苦”文化,他们管理者的就餐待遇与大学生食堂一般无二。而这次合并不是一个平等的合并,之后克罗克银行原班人马做了鸟兽散。

这是吉姆-柯林斯在其被美国《商业周刊》评为2001年十佳商业书之一的《从优秀到卓越》中所讲的一个真实的故事。富国银行是一个卓越的公司,他们从 1983-1998年15年间的收益是同期大盘股指的3.99倍,是英特尔公司的1.5倍,通用电器的3倍,可口可乐的4.5倍。这个时期金融业远远不如高科技股、汽车及电器等行业景气,因此富国银行的业绩令人惊奇。

富国银行经营管理

第一,富国银行是以全能型的以客户为导向的银行。银行的目标是满足客户在财务上的全部需求,帮助他们在财务上取得成功。银行的服务是以客户为中心的,而不是以产品为中心的,这一点贯穿在产品设计、销售和服务中,成为富国的核心理念和发展的动力。

第二,富国的交叉销售的模式为利润创造做出了巨大的贡献。富国银行有一个与其他银行不同的地方,它的分支机构都不叫做分行,而是叫做商店。这是一种有特殊意义的叫法。富国很注重销售,尤其是交叉销售,平均起来,它可以向一个公司客户推销5.3个金融产品,向个人客户平均推销4.6个产品。这种交叉销售的模式大大提高了富国银行对客户资源的利用能力,实现了效益的最大化。

第三,富国银行很注重对风险的控制,尤其是在风险的分散化上做得很好。富国拥有80个业务单元,分别为客户一生中可能产生的各种金融需求提供合适的产品,这样就把业务的风险分散化了,使其不容易受到经济周期的影响。风险的分散化也是富国银行不良贷款率低的主要原因。

第四,富国十分注重对于渠道的建设,富国的柜台、电话、网络和ATM的建设都十分完备。网络银行是全美最好的,ATM网络是全美第四大的。这些措施能使富国的客户随时随地享受服务。

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